1、管理中心,管理-小程序制作-微頁(yè)面-添加按鈕-鏈接地址-客服

2. 微信小程序:客服消息-客服人員-添加(最多可添加100個(gè))

客服工具使用說(shuō)明

登錄并接入

已被綁定的小程序客服人員可掃碼登錄微信公眾平臺(tái)網(wǎng)頁(yè)版客服工具,并選擇對(duì)應(yīng)的小程序帳號(hào),登錄后即可看到與小程序?qū)υ?huà)的用戶(hù),可選擇接入對(duì)話(huà)。

切換客服狀態(tài)

點(diǎn)擊在線狀態(tài),可以選擇在線狀態(tài)、離開(kāi)狀態(tài)或退出登錄

接收消息

手動(dòng)接入:客服人員上線后,點(diǎn)擊“待接入”,即可在“待接入”列表中,手動(dòng)接入待回復(fù)的對(duì)話(huà)

自動(dòng)接入:當(dāng)待接入的對(duì)話(huà)太多時(shí),可以在設(shè)置/接入設(shè)置中,開(kāi)啟自動(dòng)接入

重新接入:退出登錄,或?qū)υ?huà)超過(guò)半小時(shí),需要重新接入,激活對(duì)話(huà)

發(fā)送消息

已經(jīng)接入的會(huì)話(huà),客服人員可以在48小時(shí)內(nèi)和用戶(hù)進(jìn)行對(duì)話(huà),目前支持發(fā)送文本、圖片類(lèi)型的消息。

使用規(guī)范

小程序客服消息使用除必須遵守微信小程序平臺(tái)運(yùn)營(yíng)規(guī)范外,還不能違反以下規(guī)則,包括但不限于:

1. 不允許惡意誘導(dǎo)用戶(hù)進(jìn)行可能觸發(fā)客服消息下發(fā)的操作,以達(dá)到可向用戶(hù)下發(fā)客服消息目的

2. 不允許惡意騷擾,下發(fā)與用戶(hù)發(fā)送的消息沒(méi)有關(guān)聯(lián)的、對(duì)用戶(hù)造成騷擾的消息

3. 不允許惡意營(yíng)銷(xiāo),下發(fā)內(nèi)容涉嫌虛假夸大、違法類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)信息

4. 不允許使用客服消息向用戶(hù)下發(fā)虛假、色情、暴力等違反國(guó)家法律規(guī)定的信息