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互動百科將成立三大事業部或意為IPO沖刺

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發布時間：2013-2-22 14:11:55

今日獲悉,互動百科將成立百科銷售北京、華東、華南三個事業部,并加強客戶服務團隊建設。

互動百科CEO潘海東在全員郵件中表示,成立事業部在互動百科歷史上屬于首次。

潘海東還在郵件中表示,新成立的三大事業部將擁有充分的經營自主權,根據市場需要進行獨立、快速決策,降低溝通協調成本。在基本運營權力下放給事業部的同時,公司決策層將專注于戰略制定、投融資管理等高端職能,提升公司整體運營能力和水平。

此外,潘海東還舉例了美的和民生銀行的事業部改制對拉動公司業績的作用,以及山鷹150天蛻變的故事。他同時表示,自己深受Facebook關注影響力、快速行動和勇敢無謂等價值觀的影響。

據互動百科內部人士透露,互動百科去年的增長達到110%,公司內部關于上市的說服在兩年前就經常被提及。上述人士認為,這次成立事業部之后,公司CEO直接負責產品運營和銷售,或許是為 IPO 做準備。

對此,互動百科公關總監何苗表示,IPO一直是互動的目標,去年是互動商業化關鍵的一年,在綜合衡量銷售業績、市場知名度等因素后,在恰當的時機是一定會做的

互動百科成立于2005年,根據互動百科的官方頁面,互動百科目前已經有過兩輪融資,分別是2007年德豐杰領投的300萬美元和2009年DCM領投的3000萬美元。另外,2012年6月《財富》雜志曾透露互動百科正計劃籌集5000萬美元的C系列融資,但互動百科官方并未對此置評。

以下是潘海東郵件全文:

各位同學:

爆竹增歡,春花含笑,我們已來到機遇與挑戰并存、希望與壓力同在的2013。在過去的一年里,互動百科以超過700萬詞條、68億文字、721萬張圖片為用戶貢獻出高質量的知識內容;面對嶄新的一年,加快商業模式的創新與實踐,充分證明互動百科的商業價值,這是我們在奮然前行時必須秉持于心的目標。

為此,我們不但將進行產品升級,打造完成完整的商業產品體系,更需要把“服務升級”提到前所未有的戰略地位。成立百科銷售北京、華東、華南三個事業部,加強客戶服務團隊的建設,就是因應服務升級的兩項重量級舉措。

事業部的成立在互動歷史上屬于首次。這是把客戶放在第一位的必然要求,也是公司發展到現階段水到渠成的成熟舉措。企業要獲得利潤,必須建立以客戶為中心的經營理念,必然要求建立相應的組織、流程和制度保證理念的實現。速度和效率就是一切,建立以市場為中心的專業化運營團隊,權力適度下移以提高市場反應速度,事業部制正具有這樣的組織優勢。

作為自成生態系統的獨立成長體和利潤中心,在遵循公司整體經營目標、政策的基礎上,三大事業部將擁有充分的經營自主權,根據市場需要進行獨立、快速決策,降低溝通協調成本。在基本運營權力下放給事業部的同時,公司決策層將專注于戰略制定、投融資管理等高端職能,提升公司整體運營能力和水平。

在此,我愿與大家分享兩個事業部促進企業業務快速成長的成功先例。美的電器按照產品類別建立事業部后,業務單元的經營活力得到完全釋放,成效顯著,當年銷售額突破了千億。民生銀行07年開始推行事業部制改革,按照客戶所在行業類別建立事業部,實現業務的專業和垂直化管理,各個分行作為事業部的服務和業務協調機構存在,總部建立系統的風險管控體系,在適應中國利率市場化和銀行業“金融非中介化”的發展趨勢中表現十分亮眼。

另一項重大舉措,則是切實提升客戶服務質量,以更好地支持一線銷售工作。我們將加強客戶服務團隊的建設,擴充客服專員及客服經理隊伍,以“服務永無止境”理念和“以客戶為中心”的核心價值觀要求客服團隊的思維方式和工作方法。優化業務流程,推進服務手段創新,有針對性地制定服務方案,進行高效管理和溝通, 保證客戶關系的良好維系和重點客戶的服務、續簽工作。

說到這里,特別要與大家一道重溫一中一西兩則關于企業文化的認識。
相信不少同學都聽說過Facebook的核心價值觀,其中有三條對我影響尤深:

關注影響力:如果我們希望對社會做出最大的貢獻,實現這一途徑的最佳辦法就是確保始終專注于解決最重要的問題。這聽上去簡單,但做起來并不容易。希望互動的每一分子都善于發現最大的問題并予以解決。

快速行動:快速行動使我們可以開發更多的東西,更快學習新知識。但是,隨著大多數公司的壯大,因為害怕犯錯,發展速度開始大大放慢。而且,快速行動起來意味著打破常規,如果你從來不打破常規,你的前進速度可能就不夠快。

勇敢無畏:“最冒險的事情就是不冒任何風險。”我們鼓勵每個人勇于嘗試,在一個瞬息萬變的世界,如果你不愿冒險,最終只會失敗。

另一則是山鷹的故事。作為世界上壽命最長的鳥類,山鷹一生的年齡可達70歲,要活那么長的壽命,它在40歲時必須做出困難卻重要的決定。此時,它的喙變得又長又彎,幾乎碰到胸脯;爪子開始老化,無法有效地捕捉獵物;羽毛厚重到難以飛行。它只有兩種選擇,要么等死,要么經歷一個十分痛苦的更新過程——150天漫長的蛻變:靠擊打巖石令長啄脫落,以新長出的啄拔掉老爪甲,再以新生爪甲拔掉老舊飛羽。經此淬煉后,山鷹煥然新生,可再翱翔天際三十年。

蛻變是困難而痛苦的,需要放棄一些過往支持我們成功而今天已成為前進障礙的東西。但對企業、對全體員工,我們必須要經過這樣的歷練。請大家深入體會山鷹重生的內涵,堅決把山鷹品格付諸行動,像鷹的蛻變一樣,輕裝上陣,搏擊長空!
知識就是力量,時間就是金錢。時間是最公平的,我們必須擇善固執,有所堅持。然而時間也是我們最大的敵人,虛度光陰就是浪擲企業的生命。無論何時,我們都不能躑躅于前行、拋卻創業精神:要記得成功與失敗永遠是一體兩面,所以我們始終要戰戰兢兢、如履薄冰;要記得競爭對手比我們更聰明勤奮,所以每天都要作好PK的準備;要記得客戶需求總是日新月異,所以要時刻傾聽客戶的聲音,提供比客戶想象中更完美的服務;要記得合力才能共創、共享才能共贏,將公司放在我之上,將客戶放在我之前,將他人放在我心中。

在這萬象更新、一年大計徐徐展開的時候,愿以“只爭朝夕”與大家共勉!