世界上最遙遠的距離是什么?答案是:看得見,摸不著。近日,孫先生投訴:自己在新網(wǎng)注冊了一個網(wǎng)站域名,可沒成想不僅域名注冊失敗,支付寶里的錢竟然還進了“老虎嘴”,成了有去無回的死賬。

　　新網(wǎng)域名注冊先斬后奏“巧取”用戶注冊費

　　據(jù)了解,孫先生曾于2012年4月打算在新網(wǎng)注冊一個.CN域名,并在支付寶內(nèi)預存了59元作為注冊費用。

　　孫先生回憶道:“注冊前,網(wǎng)站通常都會要求用戶閱讀有關協(xié)議。可我注冊的時候,新網(wǎng)卻根本沒有告知用戶需要遞交哪些資料,只提交了一些簡單信息,系統(tǒng)便提示注冊成功,并劃走了支付寶內(nèi)的59元。”

　　幾天后,孫先生卻意外接到新網(wǎng)客服的電話,告知需要提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等材料,否則域名注冊將失效。由于證明材料不充分,孫先生決定暫不注冊該域名,可令人匪夷所思的是:無論如何操作,之前劃走的的域名注冊費卻始終留在新網(wǎng)的賬號內(nèi),看得到取不出。

　　無奈的孫先生只得致電新網(wǎng)客服尋求幫助,而客服工作人員卻表示:根據(jù)公司規(guī)定,新網(wǎng)賬號內(nèi)的錢只能在新網(wǎng)消費,不能退!

　　事后,孫先生曾多次投訴到新網(wǎng)客服,只電話就打了十幾次,郵件更是發(fā)了無數(shù)封,卻都石沉大海。

　　頂級互聯(lián)網(wǎng)提供商竟不具退款功能?

　　記者登錄新網(wǎng),發(fā)現(xiàn)在CN域名申請技巧一欄中這樣寫道:注冊CN英文域名必須同時遞交書面資料進行審核,未及時送達資料或資料審核不合格的域名將會注冊失敗。卻唯獨沒有寫明到底需要哪些書面材料。

　　這樣難免出現(xiàn)用戶興致勃勃的注冊了域名后,才知道自己不具備條件而導致注冊失敗的情況。既然如此,新網(wǎng)為何無視用戶的合理訴求,拒絕返回余款?帶著這樣的疑問,記者以普通用戶的身份數(shù)次撥打了新網(wǎng)客服電話尋求解答,得到的答復卻始終是:網(wǎng)站沒有退費的接口。

　　隨后,記者再次撥打了新網(wǎng)客服電話進行詢問,并表明了自己的真實身份。這次,客服并沒有給出之前的答復,而是表示稍后會有專人與記者取得聯(lián)系。

　　20分鐘后,記者接到了一位姓丁的工作人員打來的電話。他表示,新網(wǎng)可以為用戶辦理退費。“那么為何客服工作人員多次告知新網(wǎng)沒有退費的接口呢”記者疑問道。“這可能是由于客服人員對業(yè)務流程不熟悉所導致。”丁先生這樣答道。

　　律師:新網(wǎng)無故扣押注冊費用屬霸王條款

　　“每次發(fā)完郵件后,新網(wǎng)客服都會回復投訴已經(jīng)受理。這眼瞅著一年過去了,也沒個處理結果,而且從來沒有人告訴我,網(wǎng)站能夠辦理退費。一個工作人員不熟悉業(yè)務也就罷了,難道所有人都不熟悉?”孫先生氣憤地說。

　　那么新網(wǎng)的所作所為是否屬于霸王條款呢?記者咨詢了沈陽長江律師事務所的孫律師。孫律師表示,如果新網(wǎng)拒絕退還用戶余款,那么一定要在協(xié)議中明確寫明違約條例,且用戶的確存在違約行為。倘若沒有違反相關條例,新網(wǎng)仍強制要求用戶在新網(wǎng)消費,那么毫無疑問,新聞所為屬霸王條款。

　　截至記者發(fā)稿前,孫先生告訴記者,新網(wǎng)的工作人員已與自己取得聯(lián)系,并表示會盡快退還新網(wǎng)賬戶內(nèi)的余額。同時,孫先生也表示,對于新網(wǎng)這樣的承諾,自己已不敢再報有希望。霸王條款損害了消費者利益的同時,商家的誠信也早已蕩然無存。